Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande, nous sommes là pour vous aider à résoudre le problème. Veuillez lire attentivement notre politique de retours et remboursements ci-dessous.

1. Retours

• Vous pouvez retourner un article dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.

• Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine.

• Pour initier un retour, contactez-nous à l’adresse suivante : zakaria.lahrour26@outlook.fr. Merci d’inclure votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Articles non retournables

• Les articles soldés ou en promotion ne sont pas éligibles au retour, sauf s’ils sont défectueux.

• Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.

3. Remboursements

• Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception de votre retour.

• Si votre retour est accepté, nous procéderons à un remboursement complet via le mode de paiement initial, à l’exception des frais d’expédition.

• Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Les frais de retour seront à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou endommagé.

4. Échanges

• Si vous souhaitez échanger un produit contre une autre taille ou un autre modèle, veuillez nous contacter afin d’organiser l’échange.

• Les frais de retour seront à votre charge.

• Nous ferons de notre mieux pour traiter l’échange rapidement, sous réserve de la disponibilité en stock.

5. Produits endommagés ou défectueux

• Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à l’adresse zakaria.lahrour26@outlook.fr en joignant des photos du produit et de son emballage.

• Nous organiserons un retour ou un remplacement, selon votre préférence.

6. Processus de retour

• Veuillez envoyer l’article à l’adresse suivante :
  8 Rue Bernard Palissy, 47500 Fumel, France.

• Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis perdus.

7. Contact

Si vous avez des questions concernant notre politique de retours et remboursements, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : zakaria.lahrour26@outlook.fr.